Votre commande est validée : vous voulez savoir quand elle arrive. Voici où trouver l'information, ce que signifie chaque statut, et quoi faire si quelque chose ne va pas.
Gardez votre numéro de commande
Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Notez-le : c'est lui qui permet de suivre la commande et de la retrouver rapidement si vous nous contactez.
Quatre façons de suivre votre commande
- Sur la page Suivi de commande : saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
- Depuis votre compte client, si vous en avez créé un : toutes vos commandes et leur statut y figurent.
- Par WhatsApp au +223 75 38 79 38, en indiquant votre numéro de commande.
- Par e-mail à contact@ferefen.com, avec votre numéro de commande.
Ce que signifie chaque statut
| Statut | Ce qui se passe |
|---|---|
| En attente | Nous avons reçu votre commande et nous la vérifions. |
| En cours | Votre commande est confirmée et en préparation pour la livraison. |
| Terminée | Votre commande vous a été livrée et réglée. |
| Annulée | La commande a été annulée. Contactez-nous si ce n'est pas volontaire. |
Les délais à attendre
- Bamako : 24 à 48 heures.
- Régions du Mali : 2 à 5 jours ouvrés.
- Livraison spéciale (zones éloignées ou gros colis) : le délai vous est communiqué avant l'envoi, et la commande part après votre accord sur le tarif.
Le jour de la livraison
- Gardez votre téléphone joignable : le livreur peut vous appeler.
- Préparez votre paiement, en espèces ou par Orange Money.
- Vérifiez le colis devant le livreur : un défaut constaté à ce moment-là est pris en charge immédiatement.
Un problème ? Que faire
- Le délai annoncé est dépassé : écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande, nous vérifions où elle en est.
- Le statut indique « Annulée » sans raison : contactez-nous pour comprendre et, si besoin, relancer la commande.
- Vous ne retrouvez plus votre numéro : écrivez-nous avec votre nom et le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
Notre équipe répond du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.
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