Foire aux questions

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits à votre panier puis validez la commande en renseignant vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vous pouvez aussi commander directement via WhatsApp depuis chaque fiche produit.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. La création d'un compte est facultative, mais elle vous permet de suivre vos commandes plus facilement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour le moment, le règlement se fait à la livraison, en espèces, à la réception de votre colis. Vous pouvez également passer votre commande via WhatsApp.

Livraison

Où livrez-vous et à quel tarif ?

Nous livrons partout au Mali. À Bamako : 1 500 FCFA, sous 24 à 48 heures. En régions : 3 500 FCFA, sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour les zones éloignées ou les gros colis, sélectionnez « Livraison spéciale — tarif à confirmer » : le coût et le délai vous sont communiqués avant expédition, et la commande n'est expédiée qu'après votre validation du tarif.

La livraison est-elle parfois offerte ?

Oui : la livraison est offerte à Bamako dès 50 000 FCFA d'achat.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, selon notre politique de retour. Contactez-nous rapidement après réception pour toute demande de retour ou d'échange.

Contact

Une autre question ? Écrivez-nous à contact@ferefen.com ou via WhatsApp au +223 75 38 79 38.