Livraison
Partout au Mali : tarifs, délais et conditions de livraison.
Nous livrons partout au Mali. Cette page précise nos zones, nos tarifs, nos délais et le déroulement de la réception. Les frais de livraison s’ajoutent au prix des articles et sont affichés avant la validation de votre commande, comme le prévoit l’article 17 de la loi n° 2016-012 du 6 mai 2016.
Sommaire
Sur cette page
01
Zones et tarifs
- Bamako : 1 500 FCFA, livraison sous 24 à 48 heures.
- Régions du Mali : 3 500 FCFA, livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Zones éloignées ou gros colis : le tarif et le délai vous sont communiqués et validés avec vous avant l’expédition.
02
Livraison offerte à Bamako
La livraison est offerte à Bamako dès 50 000 FCFA d’achat. L’option « Livraison à Bamako offerte » apparaît automatiquement au moment de la commande lorsque votre panier atteint ce montant. L’offre ne s’applique pas aux livraisons en régions.
03
Choisir sa livraison
Au moment de la commande, sélectionnez la méthode qui correspond à votre adresse : Bamako ou régions du Mali.
Pour une zone éloignée ou un colis volumineux, contactez-nous avant de commander, au +223 75 38 79 38 (appel ou WhatsApp) ou contact@ferefen.com : nous vous indiquons le tarif et le délai, et la commande n’est expédiée qu’après votre accord.
04
Délais et retards
Les délais indiqués sont indicatifs. En cas de retard, nous vous prévenons. Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez annuler la commande (article 69 de la loi n° 2016-012). Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur la page Suivi de commande.
05
Paiement à la livraison
Le règlement se fait à la réception de votre colis, en espèces ou par Orange Money, après vérification. Les frais de livraison sont réglés en même temps que vos articles.
06
Réception du colis
Vérifiez le colis devant le livreur : état de l’emballage, article conforme, accessoires présents. Un défaut constaté à ce moment-là est pris en charge immédiatement. Ensuite, signalez-nous tout problème au +223 75 38 79 38 (appel ou WhatsApp) ou contact@ferefen.com, en indiquant votre numéro de commande.
07
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Les conditions et les exceptions sont détaillées dans notre Politique de retour.
Références
Textes de référence
- Loi n° 2016-012 du 6 mai 2016 relative aux transactions, échanges et services électroniques (Journal officiel du 27 mai 2016)
- Loi n° 2015-036 du 16 juillet 2015 portant protection du consommateur, et son décret d’application n° 2016-0482/P-RM du 7 juillet 2016
Les liens mènent au Journal officiel de la République du Mali ou à des bases juridiques publiques. Seuls les textes publiés au Journal officiel font foi.