Acheter en ligne, c'est surtout savoir à l'avance combien vous paierez, quand vous serez livré et comment régler. Voici comment ça se passe chez Ferefen, étape par étape.
1. Choisir le bon produit
Chaque fiche produit comporte une rubrique « À vérifier avant la commande » : compatibilité, dimensions, type de prise. Lisez-la avant d'ajouter un article au panier. Un doute ? Posez votre question sur WhatsApp au +223 75 38 79 38.
2. Passer commande
Ajoutez vos produits au panier, puis validez avec vos coordonnées et votre adresse. Vous n'avez pas besoin de créer de compte, mais un compte facilite le suivi de vos commandes.
Vous préférez échanger avec quelqu'un ? Chaque fiche produit propose aussi de commander directement sur WhatsApp.
3. Choisir la livraison
Nous livrons partout au Mali. Au moment de la commande, choisissez la méthode qui correspond à votre localisation.
| Zone | Tarif | Délai |
|---|---|---|
| Bamako | 1 500 FCFA | 24 à 48 heures |
| Régions du Mali | 3 500 FCFA | 2 à 5 jours ouvrés |
| Zones éloignées ou gros colis | À confirmer | Communiqué avant l'envoi |
Pour une livraison spéciale, nous vous recontactons avec le tarif et le délai. La commande n'est expédiée qu'après votre accord.
La livraison est offerte à Bamako dès 50 000 FCFA d'achat. L'option apparaît automatiquement dans votre panier quand vous atteignez ce montant.
4. Payer
Deux moyens de paiement sont disponibles :
- en espèces, à la livraison, à la réception de votre colis ;
- par Orange Money, à la livraison.
Les frais de livraison se règlent avec votre commande, par le même moyen de paiement.
5. Recevoir votre colis
Vérifiez votre colis devant le livreur. Un défaut constaté à ce moment-là est pris en charge immédiatement. Gardez votre téléphone joignable le jour prévu : le livreur peut avoir besoin de vous appeler.
6. Retourner un article
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Rendez l'article complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine. Les articles d'hygiène descellés (lingerie, sous-vêtements) sont exclus, sauf défaut.
Pour faire la demande, contactez-nous sur WhatsApp au +223 75 38 79 38 ou à contact@ferefen.com, avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Le remboursement se fait par le même moyen que votre paiement : en espèces si vous avez payé en espèces, par Orange Money si vous avez payé par Orange Money. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
Les conditions complètes figurent dans nos pages Livraison et Politique de retour.
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