Politique de retour

1. Délai de rétractation
2. Vérifiez à la livraison
3. Comment faire
4. Frais de retour
5. Remboursement
6. Articles exclus
7. Article défectueux ou non conforme
8. Textes de référence

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre colis pour vous rétracter, sans motif (article 72). Si vous préférez un autre article, nous pouvons aussi vous proposer un échange.

Nos commandes étant payées à la réception, vérifiez l’article devant le livreur : état de l’emballage, article conforme, accessoires présents. Un défaut constaté à ce moment-là est pris en charge immédiatement.

• Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours (article 73), par WhatsApp au +223 75 38 79 38 ou à contact@ferefen.com, avec votre numéro de commande.
• Renvoyez ou remettez l’article dans les 14 jours qui suivent : nous vous indiquons le point de retour ou convenons d’un enlèvement.
• Rendez l’article complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine.

Si vous changez d’avis, les frais directs de renvoi de l’article restent à votre charge (article 73). Si l’article est défectueux, non conforme ou si nous nous sommes trompés, le retour est entièrement à nos frais.

Nous remboursons toutes les sommes payées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation (article 74). Le remboursement se fait par le même moyen que votre paiement : en espèces si vous avez payé en espèces, par Orange Money si vous avez payé par Orange Money. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré l’article, ou la preuve de son renvoi, avant de rembourser.

Comme le prévoit l’article 75, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé une fois descellés après la livraison (lingerie, sous-vêtements, articles de soin) ;
• aux articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ces articles restent repris s’ils sont défectueux ou non conformes.

Signalez-nous le problème dès que possible avec une photo ou une courte vidéo. Après vérification, nous vous proposons l’échange, la réparation ou le remboursement, sans frais pour vous, en plus des garanties prévues par la loi et, le cas échéant, par le fabricant (voir nos CGV).