Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement
2. Nos principes
3. Données collectées
4. Pourquoi nous les utilisons
5. Destinataires
6. Transferts hors du Mali
7. Durée de conservation
8. Cookies
9. Bons plans par e-mail
10. Sécurité
11. Vos droits
12. Modifications
13. Textes de référence

FEREFEN, entreprise individuelle exploitée par Moïse DOUGNON, Million-Kin, Sévaré, Mali. Contact : +223 75 38 79 38 (appel ou WhatsApp) ou contact@ferefen.com.

Conformément à l’article 7 de la loi, vos données sont collectées de manière loyale et licite, pour des finalités précises, limitées à ce qui est nécessaire, tenues à jour et conservées pendant une durée limitée. Nous ne vendons ni ne louons vos données.

• Commande : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse de livraison, articles commandés, montant, modes de livraison et de paiement, et vos éventuelles instructions de livraison.
• Paiement Orange Money (lorsque ce moyen est proposé) : le numéro qui effectue le transfert, pour rapprocher le paiement de votre commande.
• Contact (WhatsApp, téléphone, e-mail) : vos coordonnées et le contenu de nos échanges.
• Bons plans par e-mail : adresse e-mail, date d’inscription et adresse IP.
• Navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées.

Nous ne collectons aucune donnée de carte bancaire.

• Traiter, préparer et livrer vos commandes, et vous en informer.
• Répondre à vos questions et gérer retours, échanges et remboursements.
• Respecter nos obligations légales, notamment de conservation des commandes.
• Vous envoyer nos nouveautés et promotions, uniquement si vous l’avez accepté.
• Assurer la sécurité du site et mesurer sa fréquentation et l’efficacité de nos publicités.

Seules les personnes qui en ont besoin accèdent à vos données :

• Ferefen, pour le traitement de votre commande ;
• la personne ou le transporteur qui livre votre colis (nom, téléphone, adresse) ;
• Orange Money, si vous choisissez ce moyen de paiement, selon ses propres conditions ;
• nos prestataires techniques : Hostinger (hébergement), MailerLite (envoi des bons plans), Meta (WhatsApp, mesure des publicités Facebook et Instagram).

Certains prestataires (hébergement, e-mails, messagerie, mesure d’audience) traitent des données hors du Mali, notamment dans l’Union européenne ou aux États-Unis. L’article 11 de la loi encadre ces transferts : ils sont admis vers des États assurant un niveau de protection suffisant ou sur autorisation de l’APDP. Nous limitons les données transmises au strict nécessaire et faisons appel à des prestataires reconnus pour leurs mesures de sécurité.

• Commandes : 5 ans, durée pendant laquelle le décret n° 2016-0482 du 7 juillet 2016 (art. 6) impose de conserver les contrats conclus par voie électronique ; plus longtemps pour les pièces comptables, si la réglementation l’exige.
• Échanges avec le service client : le temps de traiter votre demande et ses suites éventuelles.
• Bons plans : jusqu’à votre désinscription.
• Cookies : durée limitée, propre à chaque outil.

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil. Le site utilise :

• des cookies nécessaires au panier, à la commande et à la liste de favoris ;
• le pixel Meta, qui mesure les visites et l’efficacité de nos publicités.

Les polices de caractères sont chargées depuis les serveurs de Google (Google Fonts), qui reçoivent votre adresse IP. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur ; sans les cookies nécessaires, le panier peut ne plus fonctionner.

Nous n’envoyons nos offres par e-mail qu’avec votre accord préalable, comme l’exige l’article 35 de la loi n° 2016-012. Chaque e-mail permet de se désinscrire gratuitement et sans justification (article 37). L’adresse IP enregistrée à l’inscription sert de preuve de votre consentement (article 39). Vous pouvez aussi vous désinscrire en écrivant à contact@ferefen.com.

Conformément à l’article 8 de la loi, nous prenons les précautions utiles pour protéger vos données : site entièrement chiffré (HTTPS), accès aux commandes limité aux personnes qui les traitent, prestataires choisis pour leurs garanties de sécurité. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur le site.

• Accès (article 12) : obtenir gratuitement vos données et savoir d’où elles proviennent.
• Rectification et suppression (article 13) : faire corriger, compléter, mettre à jour ou supprimer des données inexactes ou périmées. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
• Opposition (article 19) : vous opposer, pour un motif légitime, à un traitement, et à tout moment à la prospection commerciale.

Écrivez-nous au +223 75 38 79 38 (appel ou WhatsApp) ou contact@ferefen.com. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Vous pouvez aussi saisir l’APDP (apdp.ml).

Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service ou de changement de la loi. La date de mise à jour figure en haut de la page.