Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, le paiement, la livraison et les retours.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits à votre panier puis validez la commande en renseignant vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vous pouvez aussi commander directement via WhatsApp depuis chaque fiche produit.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Aucun compte n’est nécessaire : il suffit d’indiquer vos coordonnées et votre adresse au moment de la commande.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui. Dès la validation, le récapitulatif de votre commande s’affiche à l’écran et vous est envoyé par e-mail, avec son numéro.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp au +223 75 38 79 38.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le règlement se fait à la livraison, à la réception de votre colis, en espèces ou par Orange Money, après vérification.
Puis-je payer en ligne, par virement ou par carte ?
Pas encore. Ces moyens seront proposés progressivement et signalés au moment de la commande. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur le site.
Livraison
Où livrez-vous et à quel tarif ?
Nous livrons partout au Mali. À Bamako : 1 500 FCFA, sous 24 à 48 heures. En régions : 3 500 FCFA, sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour une zone éloignée ou un gros colis, contactez-nous avant de commander : nous vous indiquons le tarif et le délai, et la commande n’est expédiée qu’après votre accord. Détails sur la page Livraison.
La livraison est-elle parfois offerte ?
Oui : la livraison est offerte à Bamako dès 50 000 FCFA d’achat. L’option apparaît automatiquement au moment de la commande lorsque votre panier atteint ce montant.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Les délais sont indicatifs et nous vous prévenons en cas de retard. Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez annuler la commande.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Les articles d’hygiène descellés (lingerie, sous-vêtements) sont exclus, sauf défaut. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour.
Comment suis-je remboursé ?
Par le même moyen que votre paiement : en espèces ou par Orange Money. Nous remboursons toutes les sommes payées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.
Mon article est défectueux : que faire ?
Signalez-nous le problème dès que possible avec une photo ou une courte vidéo. Après vérification, nous vous proposons l’échange, la réparation ou le remboursement, sans frais pour vous.
Contact
Comment contacter Ferefen ?
Écrivez-nous à contact@ferefen.com ou contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au +223 75 38 79 38, du lundi au samedi de 8 h à 18 h.